Терминал | Тинькофф Инвестиции

Новая тема

Терминал | Тинькофф Инвестиции Тема Вопрос Без категории

Согласен 1

[Общее] Терминал не работает. Сервис временно недоступен

С ответом Кирилл А. ● назад

Привет!

не открывается Терминал в браузерах Chrome и Yandex browser.

Сервис временно недоступен

Обновите страницу или попробуйте зайти позже.

Код ошибки: WOLL10IZ0

(код ошибки постоянно меняется при обновлении страницы)

При открытии в Opera Browser с включенным VPN - работает.

важное дополнение: нахожусь за пределами РФ - Индонезия.

впервые проблема возникла 14 июня.

Чистка кэша браузера и cookies ни к чему не привели.

Ещё более уникальное дополнение... последние две недели в понедельник и вторник возможно зайти в Терминал через Chrome и Yandex. Среда-Пятницы - выдается вышеупомянутая ошибка.

приложение на телефоне работает Исправно. Все использует один и тот же интернет провайдер.

Файлы:

Ответы (2)

k.noskov ●

Здравствуйте.

Судя по вашим ошибкам, при подключении без VPN, в вашей стране нахождения вероятно проблемы с CDN, через который распространяются ресурсы требуемые для работы Терминала.

При этом когда вы работаете через VPN, браузер подключается к CDN в стране где он нормально функционирует и Терминал получает все требуемые ресурсы.

Мы можем связаться с нашим оператором CDN, но для исправления проблемы ему нужно знать определенную информацию:

Какого интернет провайдера вы используете, город и страну вашего физического нахождения.

Также через командную строку выполните команду nslookup acdn.tinkoff.ru и прикрепите скриншот с результатом работы данной команды.

k.noskov ●

Узнать кто ваш интернет провайдер можно с помощью https://www.whoismyisp.org

Кирилл А. ●

Здравствуйте, спасибо за помощь.

Да, прошу вас связаться с оператором CDN и помочь мне с восстановлением нормальной работы терминала.

Готов предоставить любую дополнительную информацию.

страна: Индонезия

город: Денпасар

провайдер: INDOSAT

Your ISP is

PT. INDOSAT Tbk

also known as 'INDOSAT Internet Network Provider'.

Файлы:

k.noskov ●

Спасибо за информацию, передадим всю информацию коллегам.

По решению проблемы отпишем в данной теме.

k.noskov ●

Здравствуйте.

Оператор CDN просит перейти вас по ссылке http://iam.gcdn.co/info и предоставить результат.

Можете просто прислать скриншот, мы им передадим.

k.noskov ●

Также оператор CDN просит попробовать вас зайти еще раз в Терминал (без VPN), продолжает ли наблюдается ошибка?

Кирилл А. ●

Здравствуйте,

при переходе по ссылке выдается "страница не найдена"

This site can’t be reached

в данный момент 04:05 мск 31.07.2021 https://www.tinkoff.ru/terminal/ работает исправно без VPN

Файлы:

Кирилл А. ●

5:20 мск - невозможно зайти в Терминал (без VPN)

Файлы:

Кирилл А. ●

G-CoreLabs.com

GMT date:Monday, 02-Aug-2021 01:57:41 GMT

Server:sg1-up-gc48 (try speedtest)

Server IP:92.223.95.95

Client IP:114.5.103.137

Continent:AS

Country:Indonesia

Country code:ID

City:Surabaya

User-agent:Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.135 YaBrowser/21.6.2.855 Yowser/2.5 Safari/537.36

TCP rtt:55929 mcs

TCP rtt-var:27964 mcs

TCP cwnd:45 segments

TCP rcv-space:14600 bytes

Файлы:

Кирилл А. ●

понедельник, 4:58 мск, 02.08.2021 - Терминал работает исправно без VPN

k.noskov ●

Спасибо за подробный лог событий, сейчас же передам всё оператору CDN

k.noskov ●

Если возникнут еще проблемы с недоступностью Терминала - обязательно пишите, с датой и временем возникновения проблемы.

Кирилл А. ●

@k.noskov

Здравствуйте, проблема возникла снова - и наблюдается в данный момент

тот же провайдер и то же местоположение

(через vpn - все работает)

Сервис временно недоступен

Обновите страницу или попробуйте зайти позже.

Код ошибки: 87563OD84

при переходе по ссылке http://iam.gcdn.co/info

Страница не найдена

Кирилл А. ●

nslookup acdn.tinkoff.ru

DNS request timed out

k.noskov ●

Сейчас передам информацию оператору CDN

Кирилл А. ●

спасибо.

заработало.

видимо это провайдер тупит. (пропадало соединение полностью, после возобновления - все заработало)

k.noskov ●

CDN оператор хочет чтобы таких ситуаций меньше происходило и просит вас перейти на http://iam.gcdn.co/info и скинуть результат вывода, теперь когда у вас все работает.

Кирилл А. ●

GMT date:	Wednesday, 25-Aug-2021 07:12:59 GMT
Server:	sg1-up-gc48 (try speedtest)
Server IP:	92.223.95.95
Client IP:	114.5.102.74

Continent:	AS
Country:	Indonesia
Country code:	ID
City:	Surabaya

User-agent:	Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.164 YaBrowser/21.6.4.693 Yowser/2.5 Safari/537.36
TCP rtt:	50527 mcs
TCP rtt-var:	25263 mcs
TCP cwnd:	45 segments
TCP rcv-space:	14600 bytes

Кирилл А. ●

8a896df841b883c104fd4c3a160c87fa

k.noskov ●

Спасибо большое! Передам оператору

Кирилл А. ●

Добрый день,

проблема снова повторилась

в данный момент 15:30 мск

через VPN работает

Сервис временно недоступен

Обновите страницу или попробуйте зайти позже.

Код ошибки: 2E4NTIHSN

nslookup acdn.tinkoff.ru

time out 2 seconds

http://iam.gcdn.co/info - страница недоступна

Кирилл А. ●

немного танцев с бубном (сменил 4G на 3G и обратно), перезагрузка компьютера и ошибка исчезла

Комментировать

Прикрепить файлы