[Общее] Терминал не работает. Сервис временно недоступен

Kirill A добавил(а) 2 мес. назад
С ответом

Привет!


не открывается Терминал в браузерах Chrome и Yandex browser.

Сервис временно недоступен
Обновите страницу или попробуйте зайти позже.

Код ошибки: WOLL10IZ0

(код ошибки постоянно меняется при обновлении страницы)

При открытии в Opera Browser с включенным VPN - работает.

важное дополнение: нахожусь за пределами РФ - Индонезия.

впервые проблема возникла 14 июня.

Чистка кэша браузера и cookies ни к чему не привели.


Ещё более уникальное дополнение... последние две недели в понедельник и вторник возможно зайти в Терминал через Chrome и Yandex. Среда-Пятницы - выдается вышеупомянутая ошибка.


приложение на телефоне работает Исправно. Все использует один и тот же интернет провайдер.

Ответы (2)

фото
1

Здравствуйте.

Судя по вашим ошибкам, при подключении без VPN, в вашей стране нахождения вероятно проблемы с CDN, через который распространяются ресурсы требуемые для работы Терминала.


При этом когда вы работаете через VPN, браузер подключается к CDN в стране где он нормально функционирует и Терминал получает все требуемые ресурсы.


Мы можем связаться с нашим оператором CDN, но для исправления проблемы ему нужно знать определенную информацию:

Какого интернет провайдера вы используете, город и страну вашего физического нахождения.

Также через командную строку выполните команду nslookup acdn.tinkoff.ru и прикрепите скриншот с результатом работы данной команды.

фото
1

Узнать кто ваш интернет провайдер можно с помощью https://www.whoismyisp.org

фото
1

Здравствуйте, спасибо за помощь.

Да, прошу вас связаться с оператором CDN и помочь мне с восстановлением нормальной работы терминала.

Готов предоставить любую дополнительную информацию.


страна: Индонезия

город: Денпасар


провайдер: INDOSAT

Your ISP is

PT. INDOSAT Tbk
also known as 'INDOSAT Internet Network Provider'.

Файлы: tinkdns.JPG
фото
1

Спасибо за информацию, передадим всю информацию коллегам.

По решению проблемы отпишем в данной теме.

фото
фото
1

Здравствуйте.

Оператор CDN просит перейти вас по ссылке http://iam.gcdn.co/info и предоставить результат.

Можете просто прислать скриншот, мы им передадим.

фото
1

Также оператор CDN просит попробовать вас зайти еще раз в Терминал (без VPN), продолжает ли наблюдается ошибка?

фото
1

Здравствуйте,


при переходе по ссылке выдается "страница не найдена"

This site can’t be reached


в данный момент 04:05 мск 31.07.2021 https://www.tinkoff.ru/terminal/ работает исправно без VPN

Файлы: псвт.JPG
фото
1

5:20 мск - невозможно зайти в Терминал (без VPN)

Файлы: update.JPG
фото
1

G-CoreLabs.com

GMT date:Monday, 02-Aug-2021 01:57:41 GMT

Server:sg1-up-gc48 (try speedtest)

Server IP:92.223.95.95

Client IP:114.5.103.137

Continent:AS

Country:Indonesia

Country code:ID

City:Surabaya

User-agent:Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.135 YaBrowser/21.6.2.855 Yowser/2.5 Safari/537.36

TCP rtt:55929 mcs

TCP rtt-var:27964 mcs

TCP cwnd:45 segments

TCP rcv-space:14600 bytes

Файлы: sucs.JPG
фото
1

понедельник, 4:58 мск, 02.08.2021 - Терминал работает исправно без VPN

фото
1

Спасибо за подробный лог событий, сейчас же передам всё оператору CDN

фото
1

Если возникнут еще проблемы с недоступностью Терминала - обязательно пишите, с датой и временем возникновения проблемы.

фото
1

@k.noskov


Здравствуйте, проблема возникла снова - и наблюдается в данный момент

тот же провайдер и то же местоположение

(через vpn - все работает)


Сервис временно недоступен
Обновите страницу или попробуйте зайти позже.

Код ошибки: 87563OD84




при переходе по ссылке http://iam.gcdn.co/info
Страница не найдена


фото
1

nslookup acdn.tinkoff.ru


DNS request timed out

фото
1

Сейчас передам информацию оператору CDN

фото
1

спасибо.

заработало.

видимо это провайдер тупит. (пропадало соединение полностью, после возобновления - все заработало)

фото
1

CDN оператор хочет чтобы таких ситуаций меньше происходило и просит вас перейти на http://iam.gcdn.co/info и скинуть результат вывода, теперь когда у вас все работает.

фото
1

logo

GMT date:Wednesday, 25-Aug-2021 07:12:59 GMT
Server:sg1-up-gc48 (try speedtest)
Server IP:92.223.95.95
Client IP:114.5.102.74
Continent:AS
Country:Indonesia
Country code:ID
City:Surabaya
User-agent:Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.164 YaBrowser/21.6.4.693 Yowser/2.5 Safari/537.36
TCP rtt:50527 mcs
TCP rtt-var:25263 mcs
TCP cwnd:45 segments
TCP rcv-space:14600 bytes
фото
1

8a896df841b883c104fd4c3a160c87fa

фото
1

Спасибо большое! Передам оператору

фото
1

Добрый день,


проблема снова повторилась


в данный момент 15:30 мск

через VPN работает

Сервис временно недоступен
Обновите страницу или попробуйте зайти позже.

Код ошибки: 2E4NTIHSN

nslookup acdn.tinkoff.ru
time out 2 seconds

http://iam.gcdn.co/info - страница недоступна

фото
1

немного танцев с бубном (сменил 4G на 3G и обратно), перезагрузка компьютера и ошибка исчезла

фото
Комментировать
 
Прикрепить файлы