[Общее] Проблема с обновлением данных

Ага, больше 2х месяцев отписываются "Исправим в ближайших обновлениях."

Общий список операций нормально обновляются, а операции по инструменту долго обновляются.

ошибся, с операциями такая же проблема

В поддержке вам и помогут. У команды разработки нет нужных доступов.

Как оказалось, примерно через 20 минут, стоп лосс сработал как надо, но в портфеле-то акции все эти 20 минут - отображались (шорт был) и я сижу такой и думаю: коли у меня в портфеле шорт не прикупить ли мне ещё акций подороже.

>В поддержке вам и помогут.

Вашими устами бы да мед пить. Это косвенный ответ Вам на комментарий к зарубленной теме про кривое исполнение тейк-профита. Четыре раза (4!) я повторил вопрос туда: "Откуда взялась сделка?" (Подразумевая "Где мои деньги?")

В ответ, из наиболее осмысленного: "Предоставление ответа будет заниматься технический отдел."

Сорри за оффтоп, думаю удалите по необходимости. Не смог не прокомментировать совет "обратитесь в техподдержку"

Конкретный пример. Я создаю лимитную заявку. В терминале она отображается и ждёт своей очереди. Затем когда цена достигла нужной. Сначала приходит пуш на телефон (в терминале в это время заявка все ещё активная), затем проходит несколько секунд, я успеваю открыть телефон, прочитать уведомление, проходит пару секунд и только после этого заявка исчезает из терминала.

Это все по той причине, что данные в некоторых виджетах идут не потоком, а в формате запрос-ответ.

И данные обновляются в виджетах "Портфель", Операции", "Активные заявки" раз в 5-10 секунд.

Если открыть и заново открыть соответствующий виджет, то информация будет актуальной.

В мобильном приложении открытие приложения по пушу по сути и является таким закрытием и открытием виджета. А насчет стакана и графика переживать не стоит.

>Стакан и график не может отставать

На открытии сессии стакан моментально прогружается. Ага, конечно.

Стакан начинаем транслировать ровно в тот момент, когда биржа нам сообщает о том, что торговля по инструменту разрешена.

С чем вы сравниваете, что у вас сложилось впечатление, что наш стакан прогружается не моментально?

Почему тогда у другого брокера в доисторическом квике стакан СПб виден моментально в 10:00, а у вас через минуту-две? Проблема древняя и постоянная.

Это очень долго. За эти минуты происходит множество интересных прибыльных вещей.

Сегодня, кстати, быстрее намного (секунд 30 была задержка). тормозов и глюков меньше стало по сравнению с прошлыми днями.

Я уверяю вас, что это не лаги терминала. Мы заинтегрированы с биржей напрямую. Вы сравниваете стакан наш со стаканом в QUIK. Но мы не знаем через какой интерфейс QUIK заинтегрирован с биржей. Есть ненулевая вероятность, что это разные интерфейсы. И в таком случае эта задержка возможна именно со стороны биржи. При этом я вполне допускаю тот факт, что биржа начала отправлять стакан в обоих интерфейсах одновременно. Однако я заострю свое внимание на том, что наше приложение, которое не заинтегрировано с биржей, сейчас не отправляет стакан до тех пор, пока мы не получаем от биржи сообщение о том, что бумага доступна для торгов. Быть может, именно из-за этого вы видите задержку.

Брокер Открытие. Да, если быть точным, это не лаги терминала, а бэкенда. "А нам все равно" ©

Насколько я вас понял, о доступности бумаги для торгов. То при ситуации на гифке, терминал позволяет выставлять заявки и я даже торгую по графику, последней цене или с помощью квика, когда в стакане висит надпись "биржа закрыта" =)

Да и если посмотреть на ленту принтов в квике, то там сделки шли с 10:00:01

Хотелось бы, чтобы стакан отображался сразу. Но на бэкенде сейчас полно очень серьезных проблем с отменой заявок и более приоритетными вещами

Хотя в качестве решения проблемы пригодился бы функционал отложенной заявки TakeLimit по аналогии StopLimit, где можно ставить произвольную цену исполнения заявки, а не только "цену-триггера"

Это лаги не бекенда, а задержка от биржи. С этим поделать ничего не можем. Кнопки "Покупка" и "Продажа" недоступны в терминале, если от биржи еще не пришел нужный торговый статус.

То есть, мне пинать биржу по данному вопросу? Чтоб Тинькоффе оно заработало, хотя у другого брокера работает.

> Но мы не знаем через какой интерфейс QUIK заинтегрирован с биржей.

А почему бы не узнать, и сделать чтобы работало не хуже?

Вы так легко об этом пишете будто это стоит для нас 1 человекодень. Затраты на разработку очень велики. Мы выбирали тот интерфейс, в котором нам пообещали самое быстрое обновление данных. И в целом, мы видим, что стакан действительно обновляется быстрее, нежели в других источниках.

В целом возможно да, но в частности открытие спб - нет. Вообще эта задача не столько относится к терминалу, а скорее к бэкенду, если я правильно представляю вашу архитектуру.

Вы правильно представляете нашу архитектуру. Но если уж и говорить о задержках, то они возникают вовсе не из-за того, что мы так долго обрабатываем сообщения со статусами. Они от того, что биржа присылает эти статусы не в 10:00:00. Поэтому если нам в этом отношении и есть где поработать, то с коллегами с биржи.

да уж, смешно читать про "задержки от биржи".

От чего именно вам смешно?

Вы ответили "Стакан начинаем транслировать ровно в тот момент, когда биржа нам сообщает о том, что торговля по инструменту разрешена", из контекста следует что это по-вашему 1-2 минуты.

Я немного работал с коннекторами Плаза/Спектра, это ж какое поле/таблицу вы смотрите, где якобы статус торговли меняется с 1-минутной задержкой? Можете конкретно указать? Я такого не встречал и уверен, что такого нет. Почему-то весь написанный под коннекторы софт стартует в пределах секунды с начала торгов, кроме вашей системы.

Проблема есть.

При открытии СПБ, есть задержка в секунд 15-20. Я забил.

Данные прогружаются с задержкой.

Вам надо менять тригер, по которому вы даёте ок на действия пользователя, и задержки.

Но тут вам нужно весь алгоритм пересматривать.

Не хочу тратить тут свое время и писать много, уже достаточно вам написал в другом тиките. Устал.

Смысла нет. Вы всеравно пойдете в отказняк.

Но юзвери правы, задержка есть.

Проблема у вас в маршрутизации и разные промежуточных точках, на всем это идет большая потеря.ё

Это как IPTV потеря в ретрансляции большая, может быть 2-15 секунд.

Или как SAT TV, потеря 1-2 секунды.

У вас так же, взяли в одном месте, послали в другое, еще проверили на тригер, после сработал тресхолд и дали добро. Очень большая задержка у вас на это все.

Надо менять код и передумывать всю логику.

У вас даже цифры не успевают быстро отображаться, как к примеру к других брокеров.

Я про терминал. Приложение не могу сказать, не проверял.

Есть есть задержки в отображении заявок, операций или изменением позиций, то это совершенно никак не связано с обновлением внешнего вида приложения. Оговорю сразу, что была проблема в течение 30 минут на старте торгов в день релиза, но она была оперативно исправлена. Однако, к тикету эта проблема не имеет никакого отношения.

>Есть есть задержки в отображении заявок, операций или изменением позиций, то это совершенно никак не связано с обновлением внешнего вида приложения.

Если под внешним видом понимать расположение/цвет элементов -- то глупо возражать.

Однако если мы говорим про обновление в целом, то позвольте с вами не согласиться.

Тот же график Trading View, или какие там еще дополнительные виджеты появились, содержит дополнительные сущности. Чтобы их отобразить, нужно за ними слазить в базу данных. Я не готов по фотографии диагностировать, что конкретно у вас тормозит, но оно тормозило раньше, и ситуация за месяцы и два обновления с новыми рюшечками лучше не стала.

Сделки, случившиеся при открытии торгов отображаются секунд через 30 в лучшем случае.

Это в нефильтрованном виджете Операции. В отфильтрованном по бумаге -- можно ждать несколько минут. Виджет АктивныеЗаявки -- аналогично. Уже исполненная заявка может светиться в стакане минутами. Ну, на всякие мелочи, типа странной средней цены с запрошлого лета, или бреда в "изменении за день" при закрытии шортов уже и обращать внимание лень.

Сегодня вижу очередной глюк: при попытке создать лимитную заявку кликом по цене в стакане окно заявки создается. Но поле цены -- пустое.

>Оговорю сразу, что была проблема в течение 30 минут на старте торгов в день релиза,

Да, по сравнению с чудесами дня релиза стало получше. Другое дело, что хочется поменьше видеть какие бы то ни было чудеса.

Это все совершенно разные базы. У нас микросервисная архитектура. Если уж и говорить о том, что терминал как-то использует базу, то исключительно для хранения настроек вкладок пользователя. Указанные вами заявки, позиции, операции хранятся и обрабатываются на сервере и никак не связаны с изменениями на фронте.

Да, безусловно большое количество запросов от фронта может нагрузить одну из систем и загнать в пик, например, потребление памяти БД, но именно для того, чтобы это не происходило мы обновляем информацию в виджетах раз в 5 секунд.

Очевидно, что поллинг - не самое подходящее решения для получения столь динамически меняющейся информации, поэтому в будущем мы обязательно перейдем на получение указанных данных потоком.

Спасибо за интересные технические подробности!

загнать в пик, например, потребление памяти БД,

Или время ответа от сервера, не правда ли?

в будущем мы обязательно перейдем на получение указанных данных потоком.

Имеется в виду, поток от сервера пойдет непосредственно в терминал, исполняющийся на железе пользователя? Наверное, речь о чем-то другом...

Похоже, я не вполне корректно использовал слово "интерфейс", говоря, что он тормозит. Мне, как пользователю, глубоко безразлично, что конкретно тормозит: непосредственно клиентская часть, которая рисует мне сделки/стаканы/заявки (видимо, фронт, в вашей терминологии), или же сервер, который должен этому фронту такую информацию предоставить. Вы же, похоже, смотрите на вопрос исключительно в своей зоне ответственности: в части фронта.

Но сухие факты таковы: QUIK, подцепленный к традиционным российским брокерам, не тормозит. Терминал Тинькофф - тормозит. Хотя, без сомнения, имеет свои немалые достоинства: в частности, историю операций по бумаге за все время, удобство ввода условных заявок.

Но сверхбыстрые обновления почти в онлайн-режиме, когда при добавлении новых фич нередко ломаются уже работавшие, лично я к достоинствам отнести не могу.

Спасибо за интересные технические подробности!

загнать в пик, например, потребление памяти БД,

Или время ответа от сервера, не правда ли?

Конечно, правда. Но речь о том, что мы в этом обновлении не увеличивали количество запросов, поэтому просим не связывать обновление интерфейса с какими-либо задержками.

Можно здесь смотреть операции https://www.tinkoff.ru/invest/broker_account/events/

Alex, если в терминале еще не отображается операция, то и на https://www.tinkoff.ru/invest/broker_account/events/ ее не будет. Бывают задержки.

В терминале еще дополнительная задержка есть для виджетов

Эти проблемы проявляются не каждый день полгода, а периоды пиковых нагрузок. Естественно, коллеги пытаются исправить эти проблемы, но не всегда все идет гладко.

Прошу прощения, но эти проблемы появляются не только в период пиковых нагрузок, они присутствуют ПОСТОЯННО. Кроме того, они не исправляются неделями даже по конкретной заявке в техподдержку.

Смотрите два файла в приложении: акция куплена за 0 долларо 30 ОКТЯБРЯ.

Сегодня — 11 НОЯБРЯ — акция по-прежнему стоит 0 долларов.

Эта проблема сохраняется при сбору статистики через API, то есть еще и результаты торговли считаешь некорректно.

А главное, техподдержка каждый день отвечает, что обязательно в течение 1 рабочего дня решит.

И я еще премиум-клиент и плачу вам комиссиями и плечами 480-500 долларов каждый месяц.

Trafigura может 30 окт тоже пиковая нагрузка была?

Эта заявка была порождена стоп-заявкой? Если да, то по таким заявкам действительно есть проблема с 0 ценой. Коллеги сообщают, что поправят ориентировочно до конца недели.

"Эти проблемы проявляются не каждый день полгода, а периоды пиковых нагрузок."

Мы оба понимаем, что это просто напросто неправда. Эти периоды пиковых нагрузок - круглые сутки. Просто в одно время задержка 10 минут, в другое - полчаса или час. Если вы считаете, что первое - это норма, но к сожалению нам не по пути.

Павел, то, что вы пишете не соответствует действительности. Да, далеко не все идеально в скорости обработки статусов заявок, но эти проблемы НЕ наблюдаются 24/7. У нас есть мониторинг и мы узнаём об этих проблемах раньше, чем нам сообщают пользователи.

Отображение операций в ленте, а также расчет средней цены позиции должны происходить за милисекунды, а вы считаете нормой задержку в несколько минут в непиковое время. И это происходит 24/7. В пиковые нагрузки - полчаса-час. Раз у вас есть мониторинг - вы это видите. Прошу прощения за агрессию, но это критическая проблема в самой основе брокерского бизнеса. Клиенты теряют деньги, а вы не забываете брать за это комиссию, причем это работает без сбоев.

сегодня тинек бкс втб глючат

Эта заявка была порождена стоп-заявкой? Если да, то по таким заявкам действительно есть проблема с 0 ценой. Коллеги сообщают, что поправят ориентировочно до конца недели.

Быть может, эта заявка была порождена стоп-заявкой?

вероятно отработалась заявка SL, не снятая после закрытия позиции вручную, которая при этом не отображалась на графике, сейчас уже не скажу. Но, как и раньше, отображалась цена сделки, относящаяся к предыдущей.

Обещания поправить в течении часа ситуацию, с которой пытаетесь разобраться длительное время выглядят действительно занимательно. Или в течении часа ожидается корректное отображение информации по сделке? =)

О каком обещании поправить в течение часа идет речь?

Эта заявка была порождена стоп-заявкой? Если да, то по таким заявкам действительно есть проблема с 0 ценой. Коллеги сообщают, что поправят ориентировочно до конца недели.

Вчера сделали еще ряд оптимизаций. Сегодня, насколько нам известно, проблем не было.

У меня ничего не поправилось, как висели ошибки с 0 ценой, так и висят, вот самый свежий пример

Это заявка не от сегодняшнего дня. По прошлым заявкам будет исправление ориентировочно до конца недели.

Эта заявка была порождена стоп-заявкой? Если да, то по таким заявкам действительно есть проблема с 0 ценой. Коллеги сообщают, что поправят ориентировочно до конца недели.

Это происходит которую неделю. Уже все привыкли. При совершении операции отображается цена предыдущей операции с этим инструментом. Такой некомпетентности я не видел даже в тестовых приложениях студентов.

Да, это безобразие творится прямо сейчас, с открытия пропали все заявки, виджеты выставления новых никак не реагируют на мои действия

вчера имел неосторожность продать бумагу по "рыночной" цене. после нажатия на кнопку заявка сработала и появилась строка в операциях, но с суммой -0. цена продолжала падать и новых продаж не было, но когда вдруг цена всё-же нарисовалась, то я с удивлением обнаружил что цена продажи бумаги была прилично ниже чем та, что была в стакане на момент выполнения заявки. причём цена высветилась спустя только минут 15-20. в итоге убыток при продаже, а в качестве компенсации - извинения поддержки спустя 2,5 часа.

так они клиентов набрали и теперь у них сервер не справляется, а на новый денег нет.

Никто и никакие части в Тинькофф Инвестиции не запускал. Как и в другие бизнес-линии. Никакой рекламы нет даже в планах.

Alex, к сожалению, не все проблемы решаются горизонтальным масштабированием.

t.gladkikh я про вертикальное

t.gladkikh может тогда технический специалист расскажет, какие КОНКРЕТНО проблемы не решаются ни масштабированием, ни чем-то другим уже несколько недель?

Я думаю в этом обсуждении есть технари кроме меня, кому было бы любопытно, что за камень предкновения непреодолимый даже для такой сильной команды, как у вас.

Кирилл, а зачем это рассказывать? Это как-то поможет решению?

Яндекс с ТКС не договорились. Так что они пока ничего никуда здесь засунуть не могут.

t.gladkikh ну вообще ни один из ваших комментов тут не помогает решению, но они зачем-то пишутся.

По-моему максимальная открытость в таком вопросе лучше, чем месяцами писать "до конца недели коллеги починят"

Kirill Antonov, для большинства клиентов не существует разделения софта на бэкенд и фронтенд. Вы говорите, что вы - технарь, значит для вас это разделение должно существовать.

А также я напоминаю о том, что https://invest-terminal.useresponse.com/ - сервис для сбора обратной связи по терминалу.

Ввиду выше сказанного, очевидно, что проблема не на стороне терминала, как фронта, а на стороне сервера, но я это не к тому, что проблема с задержками нас не касается. А к тому, что мы на общих планированиях можем обратить на это внимание. Хотя это сейчас лишено смысла. Все прекрасно осведомлены об имеющейся проблеме и действительно занимаются ее решением. Это не какая-то дефолтная отписка, а реальное положение дел.

Кирилл, открытости ноль. Все засекречено, со слов персонального менеджера. Судя по возрасту тикета, девопсы просто не знают что с этим делать. Самое интересное, что еще летом эти проблемы были минимальны, хоть и тоже были, но минутные задержки еще можно простить, если знать, что это будет решено. Мне как айтишнику совершенно не понятно, как можно масштабировать мощности бэкэнда на протяжение 7 месяцев. Вы не можете экстраполировать нагрузку серверов? Окей, вы привлекаете российскую робингуд-лайк аудиторию, которым совершенно не важны лаги и спекуляции. Тогда сделайте официальное заявление, что ТКС брокер не собирается учитывать интересы профессиональных инвесторов и спекулянтов, и все будут счастливы, кому надо - уйдут к любому другому брокеру, где ни у одного нет таких проблем, а кому нужен Пульс и лайки - останутся. Этим и решите нагрузку на сервера.

Павел, никто не может дать конкретные сроки. Но проблема эскалирована на самый высокий уровень. И она действительно давно, это легко видно по тикету, который заведен 7 месяцев назад, но особенно видны последние две недели.

Работа над решением этой проблемы ведется очень активная. Это в частности, причина того, почему так затянули с реализацией срочного рынка.

Для решения проблемы недостаточно купить самый мощный серверный процессор?

Нет. Иначе, это уже бы сделали. Репутация стоит дороже.

Вы все верно пишите, что репутация стоит дороже. Только вот за последние полгода репутация Тинькофф-Брокера уже прочно ассоциирована с лагами, глюками, техническими ошибками. Да даже элементарное добавление эмитентов и то идет с задержками! В любом финансовом бизнесе CTO уже был бы давно выгнан за такие core проблемы. Повторюсь, писал уже выше, отображение операций в ленте должно происходить за милисекунды, а вы считаете нормой задержку в несколько минут в непиковое время.

Так они в течение дня исправляют конкретно те операции, у которых цена не указана.

К сожалению, одних лишь подсказок от талантливых разработчиков недостаточно.

Если у вас есть такие на примете, то мы будем рады рекомендации.

Вот список всех вакансий: https://www.tinkoff.ru/career/vacancies/invest/

Можно смело направлять резюме на Invest_career@tinkoff.ru.

Можете прикрепить архив с глюками, которые вы обнаружили в сервисе ТИ? Мы их внимательно просмотрим.

В целом, руководство о проблемах знает и команда работает над их исправлением.

Все прекрасно понимают насколько важна стабильность сервиса и корректность его работы.

В отдельной статье смысла особого нет, все проблемы, которые здесь обсуждаются постоянно доносятся до руководства.

Статья жизненно необходима, нужна широкая огласка. Если, как пишет e.zubarev, проблемы постоянно доносятся до руководства, то это значит, что руководство не считает это проблемой. Без резонанса не обойтись, только так можно хоть как-то сдвинуть дело с мертвой точки. Даже сейчас, когда закрыта биржа спб, присутствуют лаги в отображении операций в ленте и пересчет средней.

t.gladkikh Эта проблема только переписыванием с нуля системы может быть исправлена?

Никто ничего переписывать с нуля не станет. А если бы проблема была выявлена ее бы давно исправили бы. Полагаю там глобальные архитектурные проблемы, а не какой то баг, которые они пытаются решить малыми потерями, но не выходит. Сегодня и терминал и приложение безбожно лагали, запрос на операции грузился 12 секунд, в приложении информация по инструменту грузилась тоже долго, около 5 сек и то не полностью. Думаю в ближайшие месяцы лучше не станет.

Программисты на форму не пишут.

Не в 14:18 стоп сработал?

На этом форуме вам отвечают только айтишники.

Если речь про сегодня, так была же шпилька до 9,12.

Maxim M, спасибо за справедливое замечание.

Да, в 14.18 мск.

Интересно, как эта шпилька образовалась. У меня был открыт терминал. Там было заявок в диапазоне 9.15-9.32 примерно на 4-5к бумаг (если не больше). Шпилька реализовала 2.3к бумаг.

Очевидно, часть заявок сняли, поэтому реализовала меньше. Бесплатный совет, при торговле на СПБ бирже, не стоит ориентироваться на стакан и ставить стопы вне основной американской сессии.

Спасибо. Нам в свою очередь хочется вспомнить мем "Мы не сидим сложа руки". Но это действительно правда :)

Напишите, пожалуйста, в поддержку.

Сам 2 раза продать нажал, ничего не возместят, в положении о о рисках это указано.

да, я понимаю

но спецом отключил маржинальную торговлю, что бы если что, система отказала

внимательно прочтите, что было выше написано

Я не сотрудник ТИ, но отвечу за них. У меня такие ситуации был не один раз.

Вы должны написать в суппорт и попросить отменить все операции, которые прошли после первой продажи, и попросите их самостоятельно проверить операции по инструменту.

Они отменят все не ваше, просто уберут их из вашего лога, никакого шорта у вас быть не должно. Тем более если марж торговля отключена, это наглядный технический глюк, там и вникать не особо нужно.

спасибо, но по телефону мне ответили, что это моя проблема

в чате пока полный игнор

Siruz а где ты возможность отключения маржинальной торговли в договоре увидел? Это не глюк, а задержка обработка операции, которая вызвала технический овердрафт типа.

MT

это его операция была, он сам два раза продать нажал.

Марж торговля отключается в настройках в приложении.

2 Siruz, да кто же голосом звонит. В чат пишите. ответят. Сейчас из-за тормозов, наверное, 30% клиентов туда пишут. У них 2 дня все равно есть на клиренс. Берегите нервы, все должно решиться нормально. Это вопрос серьезный и финансовая отвественность перед вами тоже серьезная. Если все как вы описываете, то 100% будет откат на исходную точку, когда вы полностью продали 1-й пакет.

Маржинальная торговля, это займ у брокера, т.е. ты хочешь сказать, что можешь спокойно брать займы без подтверждение? без договора?

MT все вопросы решаются по договору.

Инвестор признает и согласен, что повторное нажатие Инвестором кнопки «Купить» / «Продать» означает волеизъявление Инвестора направить соответствующее Торговое поручение Брокеру.

Инвестор при направлении Брокеру Поручений обязан действовать разумно и осмотрительно, в том числе не нажимать повторно кнопку «Купить» / «Продать» при отсутствии у Инвестора волеизъявления направить Брокеру новое Торговое поручение, не использовать Мобильное приложение «Тинькофф Инвестиции» / Мобильное приложение «Тинькофф» в условиях отсутствия покрытия сети связи c доступом в сеть Интернет, а также в иных случаях нестабильного подключения к сети Интернет на Абонентском устройстве Инвестора.

https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/be32e9e5-2df7-4897-b51c-2a3f29d7ea2d.pdf

Siruz берешь взаймы ты согласно договору, переключатель в приложении просто для твоего удобства.

16.24. Стороны пришли к соглашению о том, что: 1) деактивация Инвестором опции «Маржинальная торговля» в Личном кабинете Инвестора, в том числе Мобильном приложении «Тинькофф Инвестиции», означает приостановление оказания Инвестору услуги по Маржинальной торговле с момента деактивации Инвестором указанной опции при условии отсутствия у Инвестора Непокрытой позиции; 2) активация Инвестором опции «Маржинальная торговля» в Личном кабинете Инвестора, в том числе Мобильном приложении «Тинькофф Инвестиции», означает возобновление оказания Инвестору услуги по Маржинальной торговле с момента активации Инвестором указанной опции

может хватит писать то, чего не знаешь? никто тебе не даст займ просто так

маржинальная торговля аля кредит и нигде ты его не получишь просто так

и вот это удобство, это условия, просто так ее никто добавлять не будет

Siruz хорошо

Да в том то и дело, что при отключенной маржинальной торговле, но с глюком торговли с графика, система прекрасно начинает шортить и пофигу ей, что все отключено.

если что, деньги вернули, MT спс, что подсказали, что именно сказать им)

Siruz вернули потому что ты маржинальную торговлю отключил?

2Alex: Не только поэтому. А потому что после совершения первой продажи, интерфейс не обновил портфель и пользователь повторил действие, ориентируясь на экран, а не на фактическое состояние его счета. В суппорте ТИ знают, что экран не обновился, и в какой именно момент был сборй. Поэтому решение принимают быстро.

MT так в договоре написано, что этот риск надо учитывать https://invest-terminal.useresponse.com/topic/терминал-проблема-с-обновлением-данных#comment-2741

2Alex: Вам поговорить не с кем? Хватит морочить мне голову и комментировать мои ответы.

Здравствуйте, Кирилл. Никто не проводит никаких работ в торговое время. Задержки возникают из-за высокой клиентской и активности, и, как следствие, высокой нагрузки на сервера.

>Для трейдинга этот брокер не годится совершенно, буду искать другого.

У ТИ самые низкие комиссии (0.025%), никакого другого в РФ вы не найдете, и лучших условий на фондовом рынке не даст никто. Пользоваться зарубежными брокерами по ряду причин сложнее\дороже. Поэтому будем последовательно бороться за улучшение технических показателей Тинькова.

Вчера никакой активности еще особой не было. Америка еще не открылась. А проблемы встали в полный рост. В своем новом репертуаре: невозможно было выставить лимитную заявку. От слова СОВСЕМ. Якобы система не могла посчитать комиссию и поэтому не было возможно ничего купить.

Продать, как путем лихорадочных поисков решений удалось выяснить, оставалась кривая возможность - поставить стоп-лосс или тэйк профит. И кстати через них же вроде купить даже удавалось.

Проблемы с терминалом катастрофические!

То ли роботы его загадили и он не может из этого выкарабкаться, то ли программисты меняются и не знают кто что где когда и как делал. И каждый раз вылазят вилы то с одного боку, то с другого.

Глюки с расчетом комиссии случаются регулярно. Лечение - F5 или ctrl+r или просто кликнуть на другой инструмент и вернуться к текущему. Но такой глюк, чтобы блокировка была полная, неизлечимая и длительная, было всего 1 раз на моей памяти за последний год, а я не пропустил ни одной сессии.

Но тогда присылали уведомление, служба поддержки писала про аварию на сервере.

Bamedia Best, вы правы. Вчера с 10 по мск до 10:20 у небольшого количества пользователей могла вообще не рассчитываться комиссия.

MT лучше платить комиссию 0.03%-0.04% чем потерять терять прибыль из-за невозможности торговать.

"Вчера с 10 по мск до 10:20 у небольшого количества пользователей могла вообще не рассчитываться комиссия."

- значит, глючило весь день. Т.к. у меня днем заявки ставились нормально. А проблема была с 17ч МСК до 17:40.

>лучше платить комиссию 0.03%-0.04%

Очевидно, у вас невысокие обороты и недостаточно большой опыт в трейдинге. Я испытываю много неудобств с терминалом, подвисанием данных да просто из-за отсутствия необходимых вещей, а многое вообще не выдерживает критики. Но "невозможность торговать" - это не про ТИ.

"Очевидно, у вас невысокие обороты и недостаточно большой опыт в трейдинге. Я испытываю много неудобств с терминалом, подвисанием данных да просто из-за отсутствия необходимых вещей, а многое вообще не выдерживает критики. Но "невозможность торговать" - это не про ТИ."

В таком случае, может поделитесь решением: как выставить стоп-лосс и тейк-профит с купленными бумагами которые не отображаются на протяжении 50 минут? В моей ситуации пока я ждал сначала ответа, затем подтверждения покупки (на это у службы поддержки ушло 40 минут), цена ушла совершенно не туда куда я ожидал. В итоге, когда узнал, что покупка все-таки была совершена, пришлось фиксировать огромный убыток, а огромный был потому что стоп-лосс никак не выставить. Бумаги то не видно.

У вас высокие обороты, готовы ли вы такое терпеть в 2-3 сделках из 10?

Да, такие же. Хорошо, напишу им.

Ответ от техподдержки я получил:

Здравствуйте! Проблема с доходностью За сегодня может возникать, если в текущую торговую сессию по инструменту открыт шорт. О проблеме мы знаем и занимаемся исправлением. В следующую торговую сессию отобразится правильная доходность. Извините за неудобства.

Чего, собственно, и следовало ожидать, т.к. проблема далеко не новая. Мне только странно было, что на https://invest-terminal.useresponse.com/ я похожих баг репортов не находил.

Насколько я понимаю, вы понимаете разницу между бэкендом и фронтендом :)

Мы крайне редко не архивируем проблемы на бекенде на этом форуме.

В понедельник закупался и продавал, задержки никуда не делись

Сколько составляют задержки?

несколько минут, не больше 5

уже настолько к ним привык, что не обращаю внимания

У меня тормозило, причём как в терминале, так и в мобильном приложении. Трудно сказать в цифрах. В приложении не загружался секунд 20. Я уж подумал интернет не работает. В терминале побыстрее (3-4 сек), но ощущение, что работаешь через модем древний.

Вот прямо сейчас продал KRG в 10:09, терминал обновился в 10:11, пуша от мобилы нет до сих пор

Задержки в пушах - это другая тема. Сами стоимости позиций и стоимости операции сразу корректно отображаются?

Нет, некорректно, задержки как и раньше, бывает и по полчаса не обновляется средняя.

Отображаются, как и писал, с задержкой в несколько минут, но с корректным временем

Стало лучше, но нет, не сразу. По-прежнему в начале сессии или периоды возрастания волатильности есть задержки от пары минут до десяти минут.

Подписываюсь под вышесказанным, те же абсолютно проблемы, и лаги так никуда и не делись, моментами лучше, а моментами вообще бывает страница просто как будто подвисает и все. Поддержка говорит одно и то же, но решения нету...

Сегодня та же история, все тормозит, уже больше 20 минут в инфе о заявке бардак

Какие 5 секунд? Даже через 5 минут не обновляется!!! Обычно через 20-30. И это проблема постоянная, и вам, очевидно, на нее плевать...

Такого быть не должно. Напишите, пожалуйста, в чат и прикрепите по возможности скриншоты. Поможем разобраться.